Dankzij onze unieke telecominfrastructuur en hooggekwalificeerde agents is ons klantenserviceteam in staat om jouw klanten een buitengewone ervaring te bieden.
24/7 klantencontact
Altijd bereikbaar, op elk moment van de dag
Gebruik van de nieuwste technologieën
We zetten de nieuwste technologieën in om jou de meest innovatieve oplossingen te bieden
Professionals in diverse talen
Ons team van professionals is bedreven in meerdere talen
Vaste projectmanager
Vertrouw op onze ervaren en toegewijde vaste project manager
Time to Market binnen 4 weken
Onze snelle time to market zet jouw leads in beweging
Wat hebben wij te bieden?
Wat mag je van ons verwachten? Ontdek de voordelen:
-
Helpdesk Outsourcing
-
Customer Support
-
Customer Care
-
Virtual Reception
-
Emergency line (24/7)
-
Digital support (chatbot / AI)
Waarom bedrijven hun klantenservice moeten uitbesteden
In de dynamische wereld van zakendoen is efficiëntie van essentieel belang. Het uitbesteden van klantenservice biedt bedrijven een strategische oplossing om operationele lasten te verlagen en zich te concentreren op kernactiviteiten. Ten eerste vermindert uitbesteding de werklast van interne teams, waardoor ze zich kunnen richten op taken die direct bijdragen aan de groei en ontwikkeling van het bedrijf. Klantenservice vereist aanzienlijke tijd en middelen, en door deze verantwoordelijkheid over te dragen aan gespecialiseerde externe partners, kunnen bedrijven hun operationele efficiëntie maximaliseren. Bovendien biedt uitbesteding vaak toegang tot ervaren professionals met diepgaande kennis van klantinteracties en probleemoplossingstechnieken. Deze experts zijn goed uitgerust om complexe situaties aan te pakken en klanttevredenheid te verhogen, wat op zijn beurt de reputatie van het bedrijf versterkt en klantloyaliteit bevordert. Een ander voordeel van uitbesteding is de mogelijkheid om klantenservice uit te breiden naar een 24/7 operationeel model, waardoor bedrijven wereldwijd bereikbaar zijn en klanten op elk moment van de dag kunnen bedienen. Kortom, het uitbesteden van klantenservice biedt bedrijven een kosteneffectieve en strategische aanpak om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren, de operationele efficiëntie te verhogen en zich te concentreren op groei-initiatieven.
Neem contact op
Bel me terug
Liever dat we jou bellen op een voor jou handig tijdstip?
De plus- en knelpunten
Inzichten in pluspunten
en verbeterpunten
Klantenservice uitbesteden stelt zowel jezelf als jouw klant in staat om even bewust stil te staan bij de dienst of verkoop die enige tijd geleden heeft plaatsgevonden. Op deze manier brengt een klant de specifieke en unieke kanten van jouw dienstverlening onder woorden, maar weet deze ook te vertellen welke gebieden verbetering nodig hebben. Door het uitbesteden van de klantenservice verkrijg je dus inzicht in de pluspunten, maar ook de verbeterpunten. Tegelijkertijd geven calls jouw klanten het gevoel dat hun mening ertoe doet.
Voorkomen dat kleine knelpunten
grotere problemen worden
Zeker wanneer jij een goede band heeft met jouw klanten, kan het voor hen moeilijk zijn om hun mening te ventileren over een factor die volgens hen verbetering vergt. Calls zijn een laagdrempelige manier om deze toch ter sprake te brengen. Door jouw klant met het uitbesteden van de klantenservice een manier te bieden om kleine issues aan te geven, voorkom je dat deze zich in de toekomst mogelijk tot grotere problemen ontwikkelen. De telefoongesprekken zijn dus een efficiënte manier om knelpunten op te lossen.
Klantenservice uitbesteden,
wat doen we precies?
Wij nemen telefonisch contact met jouw klanten van de afgelopen zes maanden op. Professioneel en op een wijze die geheel bij jouw onderneming en klant past, inventariseren wij hoe zij jouw dienstverlening hebben ervaren. Zaken die onder andere aan bod komen, zijn:
- Tevredenheid over geleverde producten/diensten
- De kwaliteit van jouw accountmanager
- Service met betrekking tot facturatie
- Het leveringsproces
- Aftersales
Wat levert het uitbesteden
van de klantenservice op?
Flexxvoice doet niet aan een standaard script, maar staat voor een persoonlijke aanpak.
De door onze professionele klantenservicemedewerkers uitgevoerde calls leveren je zodoende verschillende voordelen op. Denk bijvoorbeeld aan:
- Inzicht in jouw dienstverlening en sales apparaat
- Inzicht in de mate van (on)tevredenheid van jouw klanten
- Inzicht in hoe de klanten het facturatie- en leveringsbeleid ervaren
- Het verkrijgen van meer business uit dezelfde klant
- Waardevolle feedback voor de accountmanager
Het uitbesteden van de klantenservice zorgt voor waardevolle inzichten / feedback en kan zelfs leiden tot meer business.
Service voor bestaande en nieuwe klanten
Voor het behalen en behouden van
warme relaties met jouw klanten
Veel bedrijven kennen hun klanten in de B2B-markt redelijk tot goed. Een mooi gegeven, waar weliswaar echter één nadeel aan kleeft: in warme relaties komen problemen minder snel boven water. Jouw klanten kunnen zich zoals al even genoemd bezwaard worden om uit zichzelf feedback te geven over jouw product, dienst en de afhandeling daaromheen. Een persoonlijk contactmoment in de vorm van een call is daarom zeer waardevol. Een van de doelen die wij nastreven bij het uitbesteden van de klantenservice is het behalen en behouden van warme relaties met jouw klanten.
Klantenservice uitbesteden
voor nieuwe klanten
Het uitbesteden van klantenservice is bovendien ook van grote toegevoegde waarde bij nieuwe klanten met wie jij een warme relatie wenst op te bouwen. Het laatste wat zij willen, is zich een nummer voelen. Met calls voelen zij zich gezien en gehoord, wat het vertrouwen in jouw onderneming versterkt en de kans op het verkrijgen van meer business vanuit deze klant vergroot.
Recensies en referenties verbeteren
Klantervaringen zijn anno nu belangrijker dan ooit. Meer dan vroeger hechten potentiële klanten waarde aan mond-op-mond referenties voor belangrijke aankoopbeslissingen. Door het uitbesteden van jouw klantenservice en het laten uitvoeren van calls door Flexxvoice, stimuleer je positieve recensies van jouw klanten, waardoor zij ook anderen het vertrouwen geven en zelf telkens terugkomen. Met het uitbesteden van jouw klantenservice snijdt het mes dus aan twee kanten!
Maak vandaag nog een afspraak met een van onze accountmanagers en laat je verder informeren over de opties voor het uitbesteden van de klantenservice door Flexxvoice.
